«Если я не хочу побеждать, никто не сможет заставить меня проиграть», — поддержал его сильный голос в чужой стране. Это доказательство его отношения к своей работе.
Его зовут Цуй Харк, и он является менеджером по обслуживанию в индонезийском регионе. В настоящее время он в основном отвечает за техническое обслуживание и ремонт индонезийских агентов, оборудования для прямых продаж и основного клиентского оборудования, а также за повышение квалификации персонала агентов по обслуживанию клиентов и обучение зарубежной системе OBS для Shantui. В индонезийском регионе работает сервисная группа из 12 человек, которой необходимо обеспечить техническую и сервисную поддержку тысячам горных операторов гарантийного оборудования в крупных странах, таких как Малайзия, Индонезия и Филиппины. Среди них почти тысяча оборудования для прямых продаж являются клиентами прямых продаж в горах, а обслуживающий персонал в регионе должен предоставлять онлайн-руководства или выполнять работы по техническому обслуживанию на месте. Это, несомненно, повышает его четкое разделение навыков и работы по различным видам техники и обслуживающего персонала разного уровня. Только таким образом можно более эффективно повысить удовлетворенность клиентов. Никто не рождается мудрым, и любой успех достигается путем собственных проб и ошибок.
На протяжении многих лет он никогда не отказывался от развития навыков самовосстановления. Он сказал, что как бы ни менялась роль обслуживающего персонала, он не может расслабляться в обучении навыкам обслуживания различных моделей Shantui. Это то, что мы должны помнить. В его понимании клиенты никогда не говорят о мелочах, речь идет только о том, являются ли они наиболее активными и своевременными в решении проблем, а наша цель — всегда практиковать удовлетворенность клиентов.
Особенно в Индонезии, где он в основном дислоцируется, в стране климат тропических лесов с степенью лесного покрова до 68%, а местность сложная с многочисленными минами. Площадка по производству оборудования клиента охватывает различные сложные условия труда, такие как пальмовые сады, районы добычи никеля и открытые угольные шахты. Как человек дотошный, он привык в начале месяца разрабатывать план посещения и редактировать его в файл с учетом местных моделей и условий работы. Учитывая различные квалификационные характеристики регионального обслуживающего персонала, он организует посещение обслуживающим персоналом оборудования каждого клиента на месте. Каждое посещение и всестороннее обслуживание на месте могут принести признание клиентов продукции Shantui. Каждое тщательное объяснение и обучение могут повысить эффективность использования продукции Shantui в долгосрочной перспективе.
Он всегда считал, что, пока он действительно думает о проблемах клиентов и решает их, клиенты могут это почувствовать. В настоящее время агенты и клиенты в индонезийском регионе высоко оценивают построение каналов обслуживания и уровень обслуживания обслуживающего персонала Shantui в регионе. Они выразили надежду, что Shantui сможет обеспечить дополнительную подготовку своего обслуживающего персонала. На следующем этапе индонезийская региональная сервисная команда внесет свой вклад в зарубежные продажи Shantui, демонстрируя более позитивный настрой, более эффективную работу и более совершенные технологии.